Kepuasan Haji
Edukasi Digital Perlu Ditingkatkan
Jemaah haji dari Indonesia mengaku puas dengan pelayanan yang diberikan pemerintah. Meskipun sempat tertunda karena merebaknya pandemi COVID-19, angka kepuasan jemaah haji terus meningkat setiap tahun.
OlehTri Kurnia Yunianto
Badan Pusat Statistik (BPS) melaporkan indeks kepuasan jemaah haji Indonesia (IKJHI) tahun 2022 berada di level 90,45 poin. Nilai tersebut meningkat sebesar 4,54 poin dibandingkan dengan capaian tahun 2021 yang berada di level 85,91 poin. Indeks kepuasan haji telah diukur sejak tahun 2010. Sejak pertama hingga sekarang nilainya cenderung meningkat walaupun berfluktuasi.
“IKJHI diperoleh dari dua komponen pembentuk indeks, yaitu tingkat kepuasan jemaah dan tingkat kepentingan