Personalized Marketing
Semakin Personal, Semakin Efektif
Teknologi memainkan peran sentral dalam membangun personalized marketing. Dengan strategi ini, proses mencapai tujuan pemasaran bisa lebih efektif. Pemasaran akan lebih berdampak dan terukur.
OlehBernadinus Adi Pramudita
Setidaknya ada tiga ekspektasi pelanggan pada teknologi yang dipakai dalam bisnis, yakni personal, social, dan experiential. Ketiganya tidak bisa dipisahkan satu sama lain. Pelanggan sangat senang bila perusahaan atau merek mampu memahami mereka dan memberikan pengalaman yang terpersonalisasi. Personalisasi ini didukung oleh teknologi yang memungkinkan kustomisasi penawaran, konten, maupun layanan. Teknologi artificial intelligence (AI) sangat berperan dalam urusan ini.