Jaga Kepercayaan Pelanggan
Bagi sebuah merek, menjaga kepercayaan pelanggan bukan hal mudah di tengah ketatnya persaingan bisnis. Selain kualitas produk maupun layanan, merek perlu memahami jalur pelanggan (customer path) yang selalu dinamis di tengah tantangan perubahan zaman.
Hermawan Kartajaya, Founder dan Chairman MCorp menyampaikan perkembangan teknologi yang begitu pesat memang memengaruhi customer path. Akan tetapi, jika bicara mengenai marketing, strategi pendekatan yang dilakukan tetap perlu kembali ke basic marketing.
Mengacu pada buku Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital atau konsep WOW Marketing, customer path di era sekarang dikenal dengan konsep 5A yakni, Aware, Appeal, Ask, Act, dan Advocate. Tujuan utama pendekatan marketing di era teknologi seperti sekarang adalah memenangkan advokasi dari pelanggan.
“Melalui teknologi, masyarakat akan aware dengan suatu brand, kemudian appealing agar menarik perhatian. Sesudah itu, akan timbul pertanyaan atau ask dari masyarakat dan apabila puas dengan jawabannya maka mereka akan melakukan act bisa mencoba atau mungkin membeli,” kata Hermawan.
Selain itu, matriks penguku