Berlatih Menjadi Konsultan
Kompetisi dalam memperebutkan konsumen di antara para tenaga penjual dalam industri yang sama semakin ketat. Perusahaan harus terus mengasah kemampuan para tenaga penjualnya.
Tenaga penjual atau salesperson merupakan lini terdepan persinggungan antara konsumen dengan merek. Sikap, perilaku, dan profesionalitas para tenaga penjual merepresentasikan wajah dari perusahaan. Bagaimana konsumen menilai sebuah merek, bisa melalui pengalaman mereka berinteraksi dengan tenaga penjual.
Tenaga penjual juga memainkan peran kunci dalam membangun loyalitas ke merek atau perusahaan. Adanya loyalitas konsumen tersebut bisa mendatangkan advokasi. Konsumen akan merekomendasikan produk atau merek yang mereka gunakan ke orang lain. Pada zaman digital ini, advokasi akan cepat menyebar dan pada ujungnya akan memberi dampak positif pada pertumbuhan bisnis.
Melihat fungsi penting dari tenaga penjual, sudah seharusnya perusahaan mengelola mereka dengan baik, bukan hanya dalam pemberian insentif, namun juga dalam peningkatan keahlian mereka. Dalam buku WOW Selling, Salesperson are The Real Marketeers terbitan MarkPlus, Inc., ada langkah atau strategi untuk membentuk tenaga penjual yang WOW. Strategi tersebut bisa disingkat dengan akronim