Kuncinya, Jaga Relasi
Menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah salah satu kunci sukses di dalam bisnis. Para tenaga penjual harus bisa melakukan get, keep, dan grow para pelanggannya. Ada banyak platform dan perangkat baik fisik dan digital yang bisa digunakan untuk mengelola akun-akun potensial ini.
Setiap perusahaan paham bahwa mencari pelanggan baru adalah hal yang sulit. Namun, memelihara dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan agar tetap loyal merupakan hal yang lebih sulit. Para tenaga penjual harus pandai-pandai dalam menerapkan strategi get, keep, dan grow pelanggan mereka. Ganjarannya, saat pelanggan sudah loyal dengan satu perusahaan, mereka tak hanya akan melakukan pembelian ulang tetapi juga memberikan advokasi terhadap merek ke orang lain.
Di era sekarang, manajemen akun harus dilakukan secara omni dengan mengintegrasikan platform online dan offline serta sentuhan manusia dan mesin. Apalagi customer journey saat ini melintasi dua hal tersebut. Sejak tahapan salesperson mendapatkan pelanggan (get), mereka bisa memanfaatkan saluran fisik seperti jaringan pertemanan, komunitas, dan sebagainya atau saluran digital melalui media sosial, email, platform pesan instan, dan sebagainya.
Pada tahapan menjaga pelanggan (keep), mereka bisa menjalin relasi dan komunikasi yang membangun, selalu memberi update