Kanal Fisik Tidak Mati
Tren online sering dikhawatirkan akan mematikan kanal offline. Kenyataannya, keduanya sangat dibutuhkan mengingat customer journey yang melintasi keduanya.
Kemajuan teknologi digital diduga menyebabkan lenyapnya keberadaan bisnis fisik secara keseluruhan, dengan popularitas media sosial dan toko online yang meroket dalam beberapa tahun terakhir.
Di balik kekhawatiran tersebut, fakta menarik menunjukkan bahwa keberadaan bisnis fisik tetap relevan. Banyak merek atau perusahaan rintisan yang hanya mengandalkan keberadaan online sering kali gagal. Hal ini menunjukkan bahwa, meskipun peran online cukup signifikan, keberadaan offline tetap relevan.
Sensasi menyentuh dan melihat produk secara langsung memiliki nilai tak tergantikan, terutama dalam pembelian pakaian dan keperluan rumah tangga.
Interaksi sosial dan pengalaman belanja langsung juga memberikan daya tarik tersendiri bagi konsumen. Banyak orang menikmati pergi ke pusat perbelanjaan atau toko dengan teman atau keluarga sebagai kegiatan sosial. Interaksi langsung dengan penjual atau staf toko juga dapat memberikan kepuasan tersendiri bagi konsumen yang mencari saran atau informasi tambahan tentang produk yang mereka minati.