5A: Customer Path in Digital Era

Konsumen di era digital banyak mengalami perubahan. Customer path atau keseluruhan titik interaksi brand dengan konsumen, mulai dari awal sampai akhir pun semakin kompleks dan mengalami pergerseran. Customer path yang dulu dikenal dengan Aware, Attitude, Act dan Act Again (4A) kian usang dan dianggap bersifat terlalu individual. Di era keterbukaan informasi dan hampir semua pembelian yang dilakukan konsumen saat ini sangat dipengaruhi oleh pihak eksternal, customer path pun berubah menjadi 5A, yakni Aware, Appeal, Ask, Act, dan Advocate.