Peperangan Penuh Ketidakpastian
Marketing semakin dibutuhkan ketika kompetisi semakin sengit. Oleh karena itu, marketing pada dasarnya semacam peperangan yang membutuhkan strategi jitu meski arenanya dipenuhi oleh ketidakpastian.
“Berdasarkan pengalaman mas Untung, mana sih strategi marketing yang paling tepat untuk memenangkan persaingan yang semakin ketat?”
Pertanyaan ini sering muncul dalam diskusi. Banyak marketer mencari "formula dewa" untuk memenangkan persaingan, tapi saya selalu menjawab bahwa saya tidak tahu jawabannya. Bukan karena tidak mau berbagi, tapi karena memang saya tidak tahu, dan saya ragu ada yang tahu. Ada beberapa alasan mengapa sulit menemukan jawaban pasti untuk pertanyaan ini.
Pertama, bahwa marketing merupakan kombinasi antara science and art, di mana art adalah soal kreativitas. Saya ingat dan buy in teori kreativitas yang dicetuskan oleh Bill Bernbach; The Rule of Creativity is No Rule. Aturan (baca: rumus) kreativitas adalah tidak ada aturan. Kreativitas mampu men-trigger otak kita ketika ada “kejutan” dan “kecohan” yang sedemikian rupa menyenangkan. Sayangnya, ketika kejutan atau kecohannya memiliki rumus/formula, maka orang tidak lagi akan terkejut dan terkecoh. Toh, sudah tahu ‘what to expect