Strategi Menciptakan Operational Excellence

Bukan hanya marketing, keunggulan operasional menjadi dasar keberhasilan bisnis yang berkelanjutan. Upaya mewujudkan ini harus terus dilakukan demi efisiensi dan peningkatan kualitas sebagai perbaikan berkelanjutan dalam sebuah organisasi. Di lanskap bisnis modern yang dinamis, di mana adaptabilitas dan inovasi sangat penting, integrasi kerangka kerja yang teruji menjadi sangat krusial.

Artikel ini mendalami peran penting dari keunggulan operasional dan memperkenalkan dua alat manajemen yang kuat yang sudah lama digunakan, yaitu PDCA (Plan-Do-Check-Action) dan RACI (Responsible-Accountable-Consult-Inform), yang saat digabungkan, akan menciptakan pendekatan sinergis untuk mendorong keunggulan operasional.

Pentingnya Keunggulan Operasional

Keunggulan operasional sejatinya adalah penyelarasan strategis dari proses, orang, dan teknologi yang secara konsisten akan memberikan nilai yang luar biasa kepada pelanggan. Di era yang ditandai oleh perubahan cepat dan harapan pelanggan yang tinggi, bisnis harus tidak hanya memenuhi, tetapi bahkan m