Branding and The New Operational Excellence

Banyak praktisi bisnis yang beranggapan bahwa masalah branding itu hanya urusan keluar. Branding dianggap hanya soal komunikasi pemasaran kepada pelanggan. Zaman dulu, bicara soal branding bahasannya tidak jauh dari soal advertising. Sekarang, diskusinya lebih bervariasi karena banyak media-media baru hasil dari digitalisasi. Namun, semuanya masih dalam perspektif sama: bagaimana membangun, memperkuat, dan mempertahankan merek melalui berbagai program aktivasi yang menyasar pelanggan.

Bagi saya, branding yang semacam itu tetap penting dilakukan. Namun, Anda jangan lupa bahwa branding juga harus didukung dengan aktivitas-aktivitas operasional di belakang layar. Itulah yang akan saya bahas di dalam tulisan ini.

WHY: THE THREE ELEMENTS OF MARKETING VALUE

Saya bertemu pertama kali dengan Profesor Philip Kotler di tahun 1998. Waktu itu kami sama-sama menjadi pembicara di sebuah seminar internasional di Moskow. Dalam momen penting itulah saya sempat menyodorkan model Nine Core Elements of Marketing. Bagi Anda yang sudah lama mengikuti pemikiran