Navigasi Janji Kepada Konsumen

Di masa ketatnya persaingan antarusaha saat ini, entrepreneur harus memperhatikan bagaimana mempertahankan reputasinya. Diperlukan kecermatan perhitungan dalam memberikan janji kepada customer yang bisa ditepati sehingga mereka merasa nyaman untuk melakukan transaksi dalam jangka panjang bahkan menjadi advokat bagi merek Anda.

Striking the Balance: Navigating Over-Promise, Under-Deliver dalam konteks kewirausahaan mengacu pada kebutuhan entrepreneur untuk menemukan keseimbangan antara membuat janji atau komitmen yang berani kepada pelanggan atau pemangku kepentingan dan mampu memenuhi janji tersebut secara konsisten.

Ada beberapa alasan mengapa keseimbangan ini penting. 

Pertama, Over-Promise (Janji Berlebihan). Membuat klaim atau komitmen berlebihan yang mungkin tidak realistis dapat menyebabkan kekecewaan, hilangnya kepercayaan, dan rusaknya reputasi bisnis.

Kedua, Under-Deliver (Tidak Terpenuhi): Gagal memenuhi ekspektasi yang ditetapkan oleh janji-janji ini dapat berdampak negatif pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.