Kompas Strategis UKM
Pelanggan tidak hidup dalam ruang hampa. Mereka dibentuk oleh perkembangan teknologi, regulasi, ekonomi, budaya, dan pasar. Bisnis yang mampu memetakannya secara komprehensif akan lebih siap mengantisipasi tren, menghindari ancaman, dan memanfaatkan peluang lebih cepat dibanding pesaing.
Dalam lanskap bisnis yang dinamis, memahami pelanggan tidak cukup hanya dengan mengenali siapa mereka atau produk apa yang mereka beli. Pelanggan hidup di tengah arus perubahan yang cepat, dipengaruhi oleh kekuatan besar di luar kendali perusahaan.
Hermawan Kartajaya, atau yang dikenal sebagai Bapak Marketing Indonesia memformulasikan kerangka Navigating Customer sebagai panduan strategis bagi pelaku usaha, terutama usaha kecil dan menengah (UKM). Di dalam konsep Key Elements of Marketing yang dikonsepkan oleh Hermawan, ada dua instrumen utama untuk membaca dan merespons perubahan ini secara tepat.
Konsep ini sejalan dengan pemikiran bahwa pemasaran adalah disiplin strategis yang mengarahkan proses menciptakan, menawarkan, dan menukarkan nilai antara perusahaan dengan pemangku kepentingan. Artinya, fokus pemasaran bukan hanya menjual produk, melainkan memahami dinamika pasar yang selalu berubah. “Marketing is about dealing with ever changi