Sukses Berjualan, Menangkan Hati Pelanggan
Sukses berjualan dan memenangkan hati pelanggan merupakan dua hal yang tidak bisa dipisahkan satu sama lain. Karena itu, pemasar maupun salesperson harus menguasai teknik memenangkan hati pelanggan. Apa saja?
Berjualan merupakan proses yang sangat penting bagi perusahaan. Seorang penjual yang sukses berjualan juga menjadi mimpi indah bagi perusahaan. Pasalnya, seorang tenaga penjual pun merupakan ujung tombak perusahaan, merupakan garda terdepan saat pelanggan membutuhkan solusi pada saat yang cepat, dan tepat sasaran.
Dalam proses menjual, terutama di segmen business to business (B2B), seorang penjual acap kali berhadapan dengan berbagai macam pelanggan dari berbagai level otoritas dengan berbagai key performance indicator (KPI). Meski begitu, pada dasarnya, ada satu persamaan dari semua pelanggan, yakni pelanggan adalah manusia yang perlu diperlakukan dengan cara yang sangat manusiawi.
Dan, prinsip trust-based relationship selalu menjadi fundamental di kelas sertifikasi penjualan di MarkPlus Institute. Mari kita kupas satu per satu berdasarkan pengalaman saya di lapangan.
Marthani
Chief Operating Office Marketeers