Beda Segmen, Beda Cara
Di industri asuransi, pendekatan omnichannel marketing bisa berbeda seturut dengan jenis produk maupun segmen yang disasar.
Salah satu pendekatan yang relevan dalam penggunaan strategi omnichannel adalah webrooming dan showrooming. Tujuannya untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh dan efisien. Secara umum, konsep webrooming dalam konteks asuransi merujuk pada perilaku konsumen yang melakukan riset online mengenai produk asuransi sebelum akhirnya membeli melalui agen atau kantor fisik.
Sedangkan showrooming dalam industri asuransi terjadi ketika konsumen pertama-tama mengunjungi agen atau kantor fisik untuk memahami produk lebih baik. Kemudian memutuskan untuk membeli secara online karena kemudahan atau insentif yang ditawarkan.
Bagi pemasar, pendekatan omnichannel yang menggabungkan webrooming dan showrooming memberikan sejumlah manfaat seperti meningkatkan konversi penjualan, menciptakan loyalitas nasabah yang lebih tinggi, dan efisiensi operasional.
Pentingnya penggunaan omnichannel di industri asuransi terpotret dari penelitian Populix yang bertajuk Indonesia’s Perceptions and Attitude Towards Health & Lif