Dukungan Aktivasi Kreatif
Mendukung strategi omnichannel marketing, merek perlu melakukan aktivasi yang kreatif. Aktivasi ini bisa digelar di seluruh customer journey, baik di kanal online maupun offline.
Fenomena webrooming dan showrooming yang semakin marak belakangan ini menunjukkan bagaimana perilaku konsumen terus berkembang. Konsumen kini kerap mencari informasi produk secara online (webrooming) namun tetap memilih membeli di toko fisik. Sebaliknya, mereka juga dapat mencoba produk di toko fisik (showrooming) tetapi kemudian melakukan pembelian secara online.
Untuk merespons fenomena ini dan tetap kompetitif di industri fast-moving consumer goods (FMCG) yang sangat ketat, strategi omnichannel marketing yang kreatif menjadi kunci. Merek tidak bisa hanya mengandalkan satu kanal. Kehadiran di berbagai platform, baik online maupun offline, sangat penting untuk menjangkau konsumen secara optimal. (Grafik 1).
