Di Balik Tren Webrooming & Showrooming

Salah satu masalah paling umum yang dihadapi oleh para pemain e-commerce adalah tingginya angka drop cart dan abandoned cart. Ini adalah jumlah keranjang belanja di dalam aplikasi yang sudah terisi oleh beberapa produk, namun ditinggalkan begitu saja tanpa dilanjutkan ke proses pembayaran.
Apa yang terjadi? Mengapa mereka tidak melanjutkan ke proses pembayaran dan meninggalkan begitu saja?

Dugaan awalnya adalah karena sesi belanja online-nya terganggu oleh aktivitas lain yang mendadak harus dilakukan. Seperti panggilan telepon yang masuk ketika sedang dalam proses belanja online, ada tamu yang datang, atau pekerjaan lain yang mendadak muncul di tengah-tengah sesi tersebut.

Dugaan lain yang muncul adalah karena konsumen yang bersangkutan menemukan produk yang sama atau produk sejenis di aplikasi lain yang lebih menarik sehingga mereka memilih untuk melanjutkan transaksi di aplikasi lain. Walaupun keduanya sering terjadi, namun ternyata ada satu praktik yang semakin menjamur. Terutama di tengah penetrasi digital commerce yang semaki