Omnichannel Marketing dan Established Companies

 

Sekitar lima sampai sepuluh tahun yang lalu, kata disrupsi banyak dibicarakan di mana-mana. Kemunculan berbagai startup menimbulkan disrupsi dan mengancam established companies. Ada yang saat itu sempoyongan antara lain karena bukan hanya tidak punya aplikasi tapi juga tidak siap memanfaatkan media sosial untuk berbagai kegiatan marketing.

Meski sempat khawatir, tapi beberapa established companies di sejumlah industri mulai melakukan perubahan cepat digitalisasi. Mereka membuat apps yang bagus, seperti yang dilakukan startups companies. Selain itu, mereka juga memperbaiki kemampuan bermedia sosial.

Yang paling penting adalah perubahan budaya. Di sejumlah established companies yang semakin besar ukurannya, maka muncul birokrasi dan hierarki. Ini yang kemudian membuat customers sering kali menjadi kesulitan menyampaikan feedbacks atau keluhan manakala ada gangguan service delivery.

Startup yang memang mulai dari kecil dan kemudian membesar antara lain didukung media sosial, secara rata-rata lebih cepat berinteraksi di media so