Beri Nilai Tambah
Jualan produk berat seperti kendaraan saat ini terjadi secara online dan offline. Kanal online tidak kalah peminat. Para pemain otomotif harus kreatif memberi nilai tambah bagi pelanggan agar mereka tetap loyal.
Industri otomotif sedang mengalami transformasi besar, terutama dalam cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan. Salah satu strategi yang dijalankan di era digital adalah omnichannel marketing. Di industri ini, omnichannel terwujud dalam upaya mengintegrasikan aneka kanal penjualan dan komunikasi. Hal ini diselaraskan dengan upaya memberi pengalaman baik di setiap titik perjalanan pelanggan, dari pencarian informasi, pembelian, hingga layanan purnajual.
Pergeseran ke arah strategi omnichannel dalam industri otomotif didorong oleh perubahan perilaku konsumen yang semakin digital-savvy. Konsumen modern tidak lagi hanya mengandalkan kunjungan ke diler untuk mendapatkan informasi tentang kendaraan. Sebaliknya, mereka memulai perjalanan mereka secara online, melakukan riset ekstensif melalui situs web, media sosial, dan platform ulasan sebelum pergi ke diler.
Selain itu, omnichannel berperan penting dalam memperluas jangkauan pemasaran dan penjualan. Dengan mengintegrasikan toko fisik dan platform digital, perusahaan dapat menjangkau audiens secara lebih luas. Ini sangat relevan saat di mana e-commer