Berpijak pada Data

Omnichannel telah menjadi strategi penting bagi pemain di industri elektronik. Di tengah persaingan yang semakin ketat, perusahaan-perusahaan di sektor ini berlomba memberikan pengalaman terintegrasi dan mulus kepada pelanggan melalui berbagai saluran, baik online maupun offline.

Pada dasarnya, omnichannel marketing menjadi pendekatan yang menghubungkan semua saluran penjualan dan komunikasi secara konsisten dan terkoordinasi. Ini berarti bahwa pelanggan dapat berinteraksi dengan merek melalui berbagai platform—mulai dari toko fisik, situs web, aplikasi mobile, hingga media sosial—dengan pengalaman yang seragam dan personal.

Industri ini menjadi salah satu sektor yang paling diuntungkan dari penerapan strategi omnichannel. Di era digital ini, konsumen tidak lagi membeli produk hanya berdasarkan spesifikasi teknis atau harga saja. Mereka mencari pengalaman yang lebih holistik yang mencakup kemudahan akses informasi, layanan pelanggan yang cepat dan responsif, serta kenyamanan dalam proses pembelian dan pengiriman.

Perusahaan seperti Apple, Samsung, dan Xiaomi telah mengadopsi pendekatan omnichannel untuk mem