Dituntut Semakin Personal
Menjaga relasi dengan konsumen menjadi keharusan merek dalam engagement. Konsumen semakin menuntut layanan yang lebih personal. Database memainkan peranan dalam customer management ini.
Pengelolaan relasi konsumen atau customer management menjadi hal penting bagi merek. Dengan pengelolaan ini merek bisa mendapatkan beragam manfaat, seperti loyalitas hingga advokasi. Namun, tantangan mengelola konsumen semakin meningkat seiring bertambahnya jumlah konsumen atau tumbuhnya pangsa pasar.
Dengan berkembangnya teknologi, pengelolaan relasi antara merek dan konsumen juga memasuki babak baru. Pemanfaatan data konsumen menjadi cara merek mengelola relasinya dengan konsumen. Alhasil, pemasaran yang dilakukan perusahaan terasa lebih personal sehingga konsumen tidak merasa dijadikan sapi perah semata.
Pemanfaatan data konsumen bisa dengan berbagai cara. Misalnya, mengirimkan surel ucapan selamat ulang tahun. Sembari mengirim surel, merek dapat mengirimkan pula daftar produk yang mendapat potongan harga khusus untuk konsumen yang sedang berulang tahun tersebut.
Semakin personal merupakan hal yang diharapkan konsumen di era saat ini. Ini dibuktikan oleh riset McKinsey yang berjudul Next in Personalization 2021. Riset ini menyebutkan 71%