Membangun Pengalaman Omni

PT Angkasa Pura I (AP I) terus meningkatkan layanannya demi mengoptimalkan pengalaman pengguna bandara lewat strategi omnichannel. Selain mendorong efektivitas layanan, pemanfaatan mulitsaluran, sekaligus mendorong efisiensi proses bisnis Perusahaan.

Dendi T Danianto, Direktur Komersial dan Pelayanan AP I menjelaskan dalam menerapkan strategi omnichannel, AP I memetakan customer experience terlebih dulu. Hal ini akan menjadi fondasi perusahaan dalam menerapkan strategi omni yang tepat bagi seluruh stakeholder bandara. “Dengan mengetahui customer journey, customer pain point, customer touch point, di situlah baru kita berbicara omnichannel-nya mau di sisi mana,” kata Dendi.

Dia menambahkan strategi omnichannel sudah diterapkan dan terus dikembangkan oleh operator 15 bandara itu seiring kemajuan teknologi dan tuntutan pengguna bandara. Ini bisa terlihat dari layanan check-in penerbangan yang bisa dilakukan di lokasi bandara atau secara online.

Dulunya, strategi check-in