Resep Ampuh Database Marketing
Memiliki data dan informasi pelanggan yang akurat dan relevan bisa menjadi modal dalam memenangkan kompetisi di pasar. Untuk mendapatkan data, merek harus konsisten dalam pengumpulan dan mau berinvestasi.
Berkat dukungan teknologi yang canggih, data semakin mudah diperoleh. Ada berbagai kanal digital yang bisa diakses, mulai dari media sosial, analisis situs web, hingga umpan balik pelanggan bisa untuk mengakses ke data-data krusial. Sehingga bukan hal yang mengejutkan bahwa data kini menjadi barang mewah bagi sebuah bisnis. Sebab melalui data, perusahaan dapat menentukan ke mana arah bisnis berkembang.
Namun, data saja tidaklah cukup. Agar benar-benar berhasil dalam berbisnis dan memasarkan, perusahaan harus tahu cara memanfaatkan dan menganalisis data tersebut dengan cara yang tepat sehingga bisa menghasilkan penjualan. Di sinilah database marketing berperan.
Menurut Kotler dan Keller (2016) database marketing merupakan proses membangun, memelihara, dan menggunakan database pelanggan untuk menghubungi, bertransaksi, dan membangun hubungan dengan pelanggan. Dalam kata lain, database marketing melibatkan pengumpulan data konsumen dengan tujuan untuk memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi melalui komunikasi yang ditargetkan dan dipersonalisas
Vivek Thomas
Managing Director AiSensum