Omnichannel Marketing Jadi Kunci Sukses di Era Phygital
Saat ini, merek tidak bisa hanya mengandalkan digital marketing, tapi juga phygital marketing. Dengan kata lain, melakukan aktivitas pemasaran di kanal online dan offline yang terintegrasi.
Sebagian besar masyarakat konsumen di era sekarang, khususnya segmen muda, menjalankan gaya hidup phygital. Istilah phygital merupakan gabungan dari physical dan digital. Ini mengacu pada kehidupan masyarakat kekinian yang ditandai dengan interaksi fisik dan digital sekaligus. Oleh karena itu, merek harus bisa hadir dan melayani pelanggannya di setiap titik perjalanan mereka (customer journey), baik secara offline maupun online.
Tren phygital ini semakin menguat pascapandemi yang berlangsung lebih dari dua tahun lalu. Di sini, masyarakat sudah terbiasa dengan aktivitas online, entah itu belanja, menggelar rapat, berinteraksi, namun sekarang mereka mulai kembali beraktivitas secara offline tanpa meninggalkan online.
“Saat ini, bila hanya mengandalkan digital marketing, Anda akan ketinggalan. Demikian juga kalau hanya mengandalkan layanan fisik saja. Sekarang eranya sudah berubah menjadi era phygital marketing yang merupakan hybrid dari fisik dan digital. Dan, bila in