Integrasi Sembari Berkolaborasi
Penerapan omnichannel sudah menjadi kewajiban bagi banyak perusahaan di era modern. Begitu pula dengan kolaborasi yang menjadi pelengkap bagi kanal integrasi ini.
PT Infomedia Nusantara (Infomedia), salah satu anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk melakukan penyempurnaan layanan dalam peningkatan experience pelanggan melalui portofolio Customer Relationship Management (CRM). Penyempurnaan ini dilakukan dengan menggandeng META sebagai Whatsapp Business Solution Provider untuk penggunaan Whatsapp Business (WABA) Platform bagi para pelaku bisnis. Kini, saluran real time communication Infomedia di platform CRM OMNIX akan makin lengkap untuk digunakan oleh pelanggan.
Widi Sagita Abadi, VP Marketing Infomedia menjelaskan penerapan WABA ke dalam OMNIX dilakukan melihat masifnya pengguna WhatsApp di Indonesia. Perusahaan menilai perlu melakukan integrasi, karena tidak menutup kemungkinan WhatsApp menjadi salah satu saluran bagi konsumen untuk berinteraksi kepada merek. “Ketika ada pelanggan komplain atau mencari informasi lewat WhatsApp, interaksinya bisa ditangkap lewat OMNIX, platform kami. WhatsApp itu kami anggap sebagai salah satu must have yang perlu ada di situ untuk dikelola interaksi pelanggannya,” ujar Widi.