Menjadi Penopang
Data memungkinkan perusahaan memiliki informasi mengenai pelanggannya dengan lebih lengkap. Dengan data, merek bisa menggelar aktivitas pemasaran dengan lebih relevan dan berdampak. Di balik semua itu, ada teknologi dan platform pengelolaan data yang menyokongnya.
Keberhasilan suatu bisnis bergantung pada seberapa dalam perusahaan memahami pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka dengan cepat. Hal ini tidak dapat dilakukan hanya dengan menggunakan strategi pemasaran tradisional. Lantas bagaimana caranya? Ya, dengan menggunakan database.
Akan tetapi, memiliki database saja tidak cukup. Untuk bisa memberikan penawaran yang akan disukai oleh pelanggan, perusahaan tersebut harus memiliki strategi yang tepat dan lebih personal. Oleh sebab itu, database tersebut harus diolah dengan teknologi. Salah satu teknologi yang bisa dimanfaatkan adalah teknologi Customer Relationship Management (CRM).
Teknologi CRM merupakan software yang efektif membantu mengelola database pelanggan. Infrastruktur dasar di balik teknologi ini memang database pelanggan yang berisikan informasi mengenai pelanggan dan prospeknya. Terdapat tiga tipe teknologi CRM. Pertama, Operational CRM. Tipe ini berfokus pada tim yang menghadapi pelanggan, seperti sales dan support, serta memiliki beberapa otomatisasi, yaitu sales