.png)
QCDS sebagai Pilar Daya Saing
Perhatian terhadap aspek Quality, Cost, Delivery, Service (QCDS) dapat membantu perusahaan menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Lebih dari itu, aspek ini dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan dituntut untuk terus berinovasi dan beradaptasi agar tetap relevan. Salah satu cara yang dapat diterapkan adalah dengan mengutamakan operational excellence, yaitu strategi yang tidak hanya berfokus pada efisiensi, tetapi juga pada integrasi berbagai elemen penting dalam bisnis.
Pendekatan ini dikupas secara mendalam dalam buku Reimagining Operational Excellence: Inspirations from Asia karya Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, dan Jacky Mussry.
Konsep ini menekankan bahwa perusahaan yang mengutamakan operational excellence tidak hanya mengandalkan efisiensi biaya dan proses pengiriman tepat waktu, tetapi juga perlu memastikan produk yang dihasilkan memiliki kualitas tinggi dan didukung oleh layanan pelanggan yang prima.
Dengan kata lain, QCDS menjadi kunci untuk memastikan seluruh aspek operasional perusahaan bekerja secara sinergis. Konsep yang sangat peduli dengan customer satisfaction ini juga bisa dikerahkan demi mencapai tujuan jangka panjang yang juga sangat peduli. Secara terperinci, berikut penjabaran t