Dari Ekspektasi ke Customer Satisfaction

Dalam dua setengah tahun kepemimpinannya, Welfizon Yuza, Direktur Utama Transjakarta, berhasil mengubah wajah layanan transportasi publik terbesar di Indonesia ini. Di bawah arahannya, Transjakarta mampu tampil menjadi lebih dari sekadar sarana mobilitas.

Di tangan Welfizon Yuza, Transjakarta tidak hanya berfungsi sebagai moda transportasi, tetapi juga sebagai platform gaya hidup, wadah kolaborasi kreatif, dan bagian dari ekosistem kota berkelanjutan. Pendekatan inilah yang menjadikan Welfizon layak menyandang gelar Industry Marketing Champion 2025 di sektor Transportasi. Welfizon melihat bahwa peran transportasi publik kini tidak bisa dipisahkan dari agenda besar kota modern, yakni keberlanjutan dan inklusivitas.

“Transportasi publik adalah solusi nyata untuk menurunkan polusi, mengurangi kemacetan, dan meningkatkan mobilitas kota,” ujar Welfizon Yuza. Lebih dari 70% pengguna Transjakarta kini berasal dari generasi milenial dan Gen Z.