Pengukuran Optimasi AI danMendorong Kualitas Layanan

Integrasi artificial intelligence (AI) dalam produk kian menjadi spesifikasi standar pasar. Diferensiasi yang membedakan merek pemenang dan pengikut adalah kualitas pengalaman AI yang diberikan kepada pelanggan.

Agen Layanan AI (AI Service Agents – AISA), seperti chatbot dan robot sosial, adalah tipe agen pelayanan baru dalam Marketing 5.0 yang bersifat otonom dan adaptif. Sistem-sistem ini membawa cara baru yang seolah memiliki sentuhan manusia dan beroperasi dengan paradigma teknologi canggih. Sistem ini mampu meniru interaksi manusia dan mengelola tugas-tugas kompleks. Hal ini dapat mengubah ekspektasi dan pengalaman pelanggan secara signifikan.

Di sisi lain, masalah bagi para pemimpin di industri jasa adalah kurangnya instrumen yang andal dan tervalidasi untuk mengukur kualitas paradigma baru ini. Untuk mengatasinya, skala AISAQUAL dikembangkan secara ketat untuk menyediakan alat diagnostik yang dapat dipakai untuk memantau, mendiagnosis, dan meningkatkan pelayanan yang disampaikan oleh agen AI.

Memahami kualitas layanan AI kian penting diperhatikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menumbuhkan loyalitas pelanggan di era op