Bangun Loyalitas di Media Sosial
Pengalaman dan interaksi menjadi faktor kunci untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Social CRM menjadi solusi inovatif untuk mendukung proses customer engagement yang lebih efektif.
Di era digital ini, persaingan bisnis semakin dinamis. Dengan akses informasi yang semakin luas, pelanggan semakin selektif dan kritis dalam membuat keputusan pembelian. Jika dahulu loyalitas pelanggan didasarkan pada kualitas produk atau layanan, kini juga dipengaruhi oleh kualitas interaksi dan pengalaman yang mereka rasakan.
Dalam hal ini, strategi pemasaran yang terintegrasi dengan Social Customer Relationship Management (Social CRM) muncul sebagai solusi untuk membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Social CRM merupakan strategi untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dengan memanfaatkan media sosial. Konsep ini memperluas ide dari CRM dengan menambahkan dimensi media sosial ke dalamnya.
Berbeda dengan CRM tradisional, Social CRM lebih customer initiated atau sifatnya inbound. Jadi, pelanggan yang biasanya memulai percakapan. Lalu, percakapan juga tidak hanya terjadi antar pelanggan dan perusahaan saja, namun juga antar pelanggan satu sama lain.
Social CRM digunakan oleh perusahaan untuk banyak fungsi. P