Engage Your Costumers With C.A.R.E!

WHY: We Are More Connected

Berapa lama Anda terhubung dengan pelanggan dalam satu hari? Dua puluh empat jam! Dari mana pelanggan bisa terkoneksi dengan brand Anda? Dari mana saja!

Itulah tantangan perusahaan dalam melakukan customer engagement saat ini. Mereka bisa berinteraksi dengan merek Anda kapan dan di mana saja. Secara keseluruhan, era digital telah memberi pelanggan lebih banyak kontrol dalam berinteraksi dengan brand. Pelanggan dapat mengambil inisiatif untuk mencari informasi dan memberikan umpan balik, di mana saja dan kapan saja.

Dengan situasi semacam ini, perusahaan atau merek yang mampu merespons dengan cepat serta memberikan informasi yang akurat dianggap akan bisa mendapatkan loyalitas pelanggan. Maka, teknologi pun semakin banyak diadopsi dalam konteks layanan. Tujuannya tentu saja agar pelanggan tetap bisa merasakan interaksi dengan perusahaan kapan pun dan di mana pun.

Tetapi, apakah Anda bisa menyerahkan semuanya pada kecanggihan teknologi? Tentu saja tidak!

Sekadar mengandalkan teknologi dalam customer engagement tidak cukup u