Konten Eksklusif untuk Pelanggan

Konten yang eksklusif untuk setiap pelanggan berpotensi mempertahankan loyalitas mereka terhadap merek. Konsumen senang diperlakukan secara spesial. Di sini, merek perlu melakukan analisis data konsumen untuk mampu menciptakan konten yang ‘gue banget’.

Contoh sederhana biasa dilakukan oleh Spotify. Layanan pemutar musik ini kerap memberikan playlist yang disusun secara khusus untuk masing-masing pelanggan. Tiap-tiap playlist yang dibuat berbeda untuk setiap konsumennya, tergantung dari genre lagu, lagu yang paling sering diputar, dan tren lagu yang berkembang saat itu. Atau bahkan playlist yang berisi lagu yang sering diputar dalam setahun terakhir.

Playlist yang dibuat oleh Spotify menjadi sesuatu yang layak bagi konsumen untuk dibagikan di media sosial. Pengguna berlomba-lomba memamerkan bagaimana riwayat musik yang diputar selama setahun. Hal tersebut menarik interaksi dari audiens yang lain, terutama bagi mereka yang belum menggunakan Spotify.

Mengadaptasi konsep yang sama, merek juga bisa melakukan hal tersebut. Merek bisa menawarka