Perkuat Pengalaman Pelanggan
Aplikasi mobile menjadi piranti yang penting dalam membangun loyalitas pelanggan di era digital. Seiring dengan perubahan perilaku digital, pemasar perlu memperkuat pengalaman dan interaksi secara kontinu dengan pelanggan.
Penggunaan aplikasi sebagai perangkat pemasaran, terus berkembang pesat sampai saat ini. Hal tersebut memberikan peluang besar bagi pemasar untuk terhubung dengan konsumen melalui cara baru. Kenyamanan berbelanja dan pengalaman baru yang ditawarkan membuat konsumen tak malu-malu melakukan repeat order.
Apptentive, perusahaan konten online asal Amerika Serikat (AS) sejak tahun 2018 hingga 2020 memotret engagement di aplikasi mobile yang disediakan pada Play Store dan App Store berdasarkan beberapa kategori industri. Adapun kategori tersebut, antara lain food & drink, shopping, travel, finance, media, dan lifestyle. Data ini diambil dari 812 aplikasi iOS dan Android sebanyak lebih dari 5.000 pengguna aktif di seluruh dunia.
Survei ini mengklasifikasikan empat emosi, yakni pelanggan baru yang pertama kali mengungkapkan emosi positif setidaknya dalam dua kali berturut-turut. Kemudian, pelanggan yang mengungkapkan emosi negatif setidaknya dua kali berturut-turut. Lalu, pergeseran emosi yang turut diukur dalam penelitian ini.
Pergeseran terse