Beri Kejutan untuk Pelanggan

Membangun interaksi dengan pelanggan berarti merek perlu menunjukkan komitmen layanan yang berbeda dibandingkan dengan kompetitor. Merek perlu menunjukkan empati dan kedekatannya dengan konsumen. Salah satunya dengan memberikan kejutan kepada pelanggan.

Memberikan kejutan perlu personalisasi konsumen yang lebih dalam. Kejutan harus relevan dengan apa yang dibutuhkan oleh konsumen. Dengan memanfaatkan database marketing, merek mampu melakukan hal ini. Kejutan akan memberikan pengalaman yang mengesankan, apalagi bila sifatnya di luar ekspektasi mereka.

Analisis pusat data konsumen yang diperoleh merek mampu menghasilkan temuan-temuan yang membantu merek melakukan personalisasi layanannya. Seperti tanggal ulang tahun pelanggan, riwayat pembelian, produk favorit pelanggan, dan lain-lain. Memberikan layanan yang personal mampu mengejutkan pelanggan dan membuat pelanggan merasa diperhatikan.

Merek bisa mengirim ucapan ulang tahun disertai kupon potongan harga untuk produk-produk yang menjadi favorit dari konsumen. Merek juga bisa memprediksi kapan pelanggan terakhir membeli produk, kemudian memberik