Kepuasan Pelanggan Demi Masa Depan Bisnis

Hal ini tak ayal mempengaruhi perubahan dalam kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, mereka tidak lagi puas dengan berbelanja melalui satu touchpoint, melainkan pengalaman online dan offline yang terintegrasi.

Agar pelaku usaha tetap kompetitif menghadapi ketidakpastian dan kompleksitas dalam dinamika bisnis, diperlukan kemampuan untuk beradaptasi serta menangkap ceruk pasar seiring dengan preferensi juga kebutuhan pelanggan yang terus berubah.

Konsekuensi dari tantangan ini jelas: dalam menentukan strategi dan pendekatan bisnis, budaya customer- centric berupa kegesitan mengantisipasi kebutuhan pelanggan lewat solusi yang relevan harus menjadi orientasi utama pelaku usaha.

Nyatanya, penerapan hal ini lebih sulit dari sekadar teori. Tak semua pelaku usaha benar-benar mengimplementasikan pendekatan yang berfokus pada pelanggan sebagai arahan bisnisnya. Penelitian konsultan Kearney pada awal 2023 berjudu