Kisahkan Visi dan Misi dengan Brand Story

Seperti halnya dalam konteks relasi, customer engagement juga mengenal hukum tak kenal maka tak sayang. Oleh sebab itu, agar semakin dekat dengan pelanggan, merek harus bisa hadir sebagai human brand. Ia tampil selayaknya manusia yang bisa berkomunikasi, menyapa, maupun berbagi kepada pelanggannya. Salah satu cara mewujudkan hal itu adalah dengan membangun brand story.

Dengan brand story, merek bisa menyapa para pelanggan dengan lebih dekat, lebih personal, dan lebih intim. Metode storytelling sudah terbukti ampuh sebagai metode penyampaian pesan yang efektif. Dengan cerita, merek bisa hadir kepada pelanggan tanpa mereka merasa digurui atau dijadikan objek. Merek dan pelanggan diposisikan sejajar layaknya teman.

Brand story memiliki peran yang signifikan dalam meningkatkan customer engagement. Ini merupakan narasi yang mendalam dan autentik tentang asal-usul, nilai-nilai inti, visi, dan misi sebuah merek. Fungsi-fungsi utama brand story dalam meningkatkan customer engagement meliputi beberapa hal.

Pertama, membang