Terapkan Jurus STAR

Jurus ini biasanya dipakai oleh para salesperson untuk melayani pelanggannya dengan baik. Jurus ini juga bisa diterapkan oleh merek dalam membangun loyalitas dan engagement pelanggan. Apa itu STAR? Ini merupakan akronim.

Pertama, S merupakan merupakan singkatan dari satukan kata dengan perbuatan. Langkah ini merupakan hal yang paling penting untuk mendapatkan kepercayaan konsumen. Pasalnya, hubungan yang dibuat oleh merek dan konsumen harus dilandasi oleh kejujuran dan rasa saling percaya.

Kedua, T berarti tambahkan kejutan bagi pelanggan. Ada baiknya merek memberikan nilai lebih dari produk yang dibeli. Misalnya, pelayanan yang di atas rata-rata sehingga konsumen merasa puas. Taktik ini biasanya sangat tepat digunakan bagi salesperson yang menjual produk massal dengan harga yang telah ditetapkan melalui harga eceran tertinggi sehingga bisa memberikan diferensiasi dibandingkan pesaingnya.

Ketiga, A, maksudnya ajari konsumen untuk tumbuh. Seorang pemasar harus bisa get, keep, and grow bersama pelanggan. Selain memasarkan produk,