Lebih Menghibur, Lebih Loyal
Gamifikasi menjadi sarana ampuh bagi merek dalam melakukan program loyalitas. Selain memberi pengalaman yang menghibur dan berkompetisi, gamifikasi mampu menciptakan engagement yang lebih kuat.
Mendorong interaksi pengguna dalam strategi engagement marketing memiliki banyak cara salah satunya gamification. Melalui gamifikasi, merek berusaha meningkatkan interaksi pengguna dengan merek melalui implementasi elemen game di dalam produk dan layanan perusahaan. Hasil akhir yang diharapkan merek yakni berupa bertumbuhnya loyalitas pelanggan, hingga peningkatan penjualan.
Proses ini bukan hal yang baru dan sudah jamak dilakukan berbagai merek. Salah satunya Starbucks. Waralaba kopi ini menerapkan sistem poin yang bisa diperoleh pembeli dengan membeli produk dari Starbucks. Dengan mengumpulkan poin, pembeli akan mencapai tingkatan tertentu yang akan memberikan mereka keuntungan tersendiri.
Penerapan gamifikasi yang dilakukan Starbucks melibatkan empat elemen. Pertama, sistem poin yang akan menghitung poin yang konsumen dapat berdasarkan jumlah pembelian. Cara sistem poin menghitung jumlah poin dapat dilakukan secara langsung ketika konsumen bertransaksi. Selain itu, konsumen dapat melakukan redeem point dengan menunjukkan nota transaksi yang dilakukan dengan merek.