Kekuatan Dua Kanal
Di era phygital, customer engagement harus dibangun melalui dua kanal, yakni fisik dan digital atau offline dan online. Integrasi keduanya menjadi kekuatan merek dalam membangun loyalitas pelanggan yang lebih besar dan berdampak.
Saat ini, menghadirkan pengalaman yang berarti dan membangun hubungan yang kuat menjadi suatu keharusan bagi bisnis. Salah satu strategi yang efektif untuk mencapai hal tersebut adalah engagement marketing. Ini merupakan pendekatan yang berfokus pada penciptaan pengalaman berharga bagi pelanggan dengan tujuan untuk mendorong keterlibatan dan hubungan yang lebih dalam.
Namun demikian, engagement marketing yang hanya berfokus pada satu saluran saja sudah tidak lagi efektif. Customer journey saat ini melintas di berbagai platform. Walaupun era ini merupakan era digital, masih banyak pelanggan yang menyukai aktivitas offline. Oleh sebab itu, penting bagi bisnis untuk membangun engagement marketing dengan mengintegrasikan antara aktivitas online dan offline (omnichannel).
Strategi ini telah menjadi sebuah keharusan dalam dunia bisnis di era digital untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Survei terbaru dari Digizuite pada tahun 2023 berjudul Omnichannel Statistics Every Enterprise Needs To Know For 2023 memberikan wawasan menarik