Book of Service

Barang elektronik hingga kendaraan bermotor umumnya adalah produk yang digunakan dalam jangka panjang. Sebab itu, perusahaan atau merek yang berbisnis di sektor tersebut membangun layanan purnajual. Perusahaan pun akan sering bertemu dengan pelanggan mereka, baik untuk perawatan rutin produk mereka maupun perbaikan.

Sebagai bentuk layanan, mayoritas perusahaan atau merek memberikan sebuah buku kecil dengan halaman terbatas yang berisi garansi produk ataupun benefit layanan purnajual saat pelanggan melakukan pembelian.

Banyak merek yang menerapkan strategi ini, seperti Toyota, Daihatsu, Suzuki, atau Mitsubishi, dan Honda yang bermain di industri otomotif. Umumnya, ketika pelanggan membeli kendaraan merek-merek ini setiap pelanggan akan memperoleh buku servis yang berisi beberapa benefit untuk membebaskan biaya perawatan untuk sekian periode.