Praise Customer and Say Thank You

Sebagai orang servis, jadilah orang yang murah hati dan kaya senyum. Jangan pernah pelit untuk memuji pelanggan dan mengatakan terima kasih ke mereka. Memuji dan mengucapkan terima kasih itu sudah menjadi hal lumrah dalam relasi antarmanusia. Tentu pujian dan ucapan yang tulus alias tidak dibuat-buat.

Dalam jangka pendek, mengucapkan terima kasih kepada pelanggan secara langsung setelah transaksi dapat menciptakan pengalaman yang positif dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Misalnya, seorang penjual e-commerce dapat mengirimkan email atau pesan pribadi kepada pelanggan yang baru saja melakukan pembelian, mengucapkan terima kasih atas dukungan mereka dan menawarkan diskon khusus untuk pembelian berikutnya. Tindakan seperti ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga membangun kesan positif tentang merek dan mendorong pembelian ulang di masa depan.