Staff Product Knowledge and Training

Seperti halnya dengan business mindset, orang-orang servis juga harus dibekali dengan aneka pelatihan dan pengetahuan produk maupun layanan. Bahkan, pelatihan khusus terkait teknik-teknik penjualan dasar. Pelatihan dan penyadaran ini penting agar tidak ada lagi silo yang terekspresi dengan ucapan “aku orang servis dan kamu orang sales, tanggung jawab kita berbeda.”

Pengetahuan soal produk pun harus terus diperdalam agar bisa memberikan edukasi dan solusi akan beragam persoalan dan kebutuhan konsumen. Kemampuan untuk menyampaikannya secara tekstual dan verbal pun perlu diasah secara menyeluruh sehingga staf bisa berkomunikasi dengan baik.

Staf pemasaran pun perlu memiliki skill dalam menghadapi berbagai karakter calon konsumen untuk memastikan layanan yang diberikan bisa membantu merek membukukan penjualan.