Understand What Customer Need, Not Customer Want

Memahami apa yang pelanggan sebenarnya butuhkan adalah kunci sukses. Bukan sekadar memenuhi keinginan mereka, tetapi lebih kepada menangkap esensi dari apa yang mereka butuhkan. Dengan peran sebagai konsultan, Anda harus membedakan apa itu keinginan dan kebutuhan.

Setelah memahami, Anda bisa menawarkan sesuatu yang dibutuhkan oleh pelanggan. Anda bisa menawarkan fitur-fitur atau produk tambahan yang mendukung kebutuhan tersebut. Tak hanya itu, Anda bisa menawarkan metode pembayaran tertentu bagi konsumen yang memang membutuhkan produk namun sedikit kesulitan dalam membayar. Misalnya, menawarkan cicilan atau lainnya.

Peran Anda tidak lagi hanya sebagai seorang sales, tetapi lebih sebagai seorang mitra yang membantu mereka menentukan apa yang mereka beli.