Request Customer Feedback to Increase Sales

Mau mendengar, adalah hal sederhana dengan big impact. Karenanya, Anda perlu untuk mendengar customer feedback terkait produk dan layanan yang disajikan. Ini bisa dalam bentuk masukan, ide, maupun complain.

Strategi ini memiliki dua purpose. Pertama, membuat merek mengetahui celah yang masih harus dibenahi. Sehingga, ke depannya, merek bisa melakukan pengembangan untuk memberikan peningkatan kualitas produk dan layanan.

Kedua, hal ini membuat konsumen merasa didengar, diperhatikan dan diajak untuk terlibat dalam melakukan peningkatan kualitas. Sekali-kali, ajaklah konsumen untuk merancang produk maupun layanan (co-creation). Mereka akan bangga bila ide mereka didengarkan dan rasa memiliki pada merek akan semakin besar. Karena itu, jangan alergi dengan masukan dan komplain pelanggan. Di balik komplain, ada peluang besar yang menanti.