Build Customer Relationship

Pernahkah Anda mendengar cerita ada seorang pelanggan yang ingin membeli mobil di sebuah showroom namun akan datang bila dilayani oleh orang tertentu dan bukan yang lain. Pasalnya, antara orang tersebut dengan sang pelanggan sudah saling kenal dan percaya karena pengalaman mengesan sebelumnya.

Saat menjalin relasi, sebaiknya Anda tidak berorientasi pada jualan. Bangun relasi itu bukan untuk kepentingan jangka pendek, tetapi merupakan investasi jangka panjang.

Ada seorang kepala showroom di merek kendaraan premium yang ditelepon tengah malam oleh seorang pelanggan. Padahal, saat itu, menjadi suami siaga untuk istrinya yang sedang hamil. Ia melayani pelanggan dengan sepenuh hati meski ia harus berkorban waktu.

Esok harinya, pelanggan itu datang ke shoowroom dan membeli dua unit mobil mewah. Ini contoh bagaimana servis itu memiliki kekuatan besar pada penjualan.