Equip Agent with the Right Data

Katakan dengan data. Demikian maksud dari ide kali ini. Kenapa data penting? Karena data bisa kita gunakan untuk memperkuat penawaran kepada pelanggan. Tentunya, data yang dipakai adalah data yang benar. Di sebuah outlet ponsel pintar, misalnya, ada seorang konsumen yang ingin membeli ponsel dengan merek tertentu yang kameranya paling bagus. Setelah tahu apa yang dibutuhkan konsumen ini, petugas outlet bisa merekomendasikan ponsel tertentu yang kameranya bagus. Untuk memperkuat rekomendasi tersebut, konsumen bisa disodori data dan fakta seputar ponsel ini. Misalnya, menurut riset global, ponsel tersebut menjadi ponsel paling dicari oleh konsumen yang suka akan fotografi.

Data ini merupakan data yang diolah secara mandiri oleh tim riset dalam perusahaan atau data yang dipublikasikan oleh pemerintah atau lembaga riset maupun data asosiasi.