The New Perspective of Service: From Standardization to Transformation

Why: Every Business is Service Business

Anda bekerja di industri manufaktur atau service? Kalau Anda adalah profesional di perusahaan consumer goods, otomotif, farmasi, dan yang sejenisnya, maka Anda akan memilih jawaban pertama. Sebaliknya Anda akan memilih jawaban kedua jika bekerja di sektor pariwisata, jasa keuangan, transportasi maupun logistik.

Jika paradigma dikotomis di atas yang Anda miliki, maka barangkali Anda tidak akan menganggap tulisan ini relevan jika tempat bekerja Anda saat ini adalah sektor manufaktur. Inilah yang ingin saya klarifikasi dulu di awal.