Listen More, Speak Less

Dalam dunia bisnis yang berorientasi pada penjualan, seringkali kita terjebak dalam keinginan untuk memperkenalkan produk atau layanan kita kepada pelanggan secepat mungkin. Padahal tak melulu interaksi dengan pelanggan menjadi momen yang tepat untuk melakukan promosi, terlebih kepada pelanggan yang hendak komplain.

Mendengarkan lebih banyak bukan hanya tentang memberikan kesan yang baik kepada pelanggan, tetapi juga tentang memahami kebutuhan dan keinginan mereka dengan lebih baik. Dengan mendengarkan lebih cermat, kita dapat mengidentifikasi masalah atau tantangan yang dihadapi oleh pelanggan dan menawarkan solusi yang tepat untuk mereka.

Selain itu, mendengarkan lebih banyak juga dapat membantu kita membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.