Excellence After Sales Service

After sales service hampir tidak dilepaskan sebagai elemen utama dalam sebuah pelayanan. Pasalnya, after sales service kerap menjadi pertimbangan utama konsumen sebelum melakukan pembelian.

After sales service seakan menjadi jaminan bagi konsumen akan mendapatkan produk dengan kualitas terbaik. Di sisi lain, layanan after sales yang baik juga akan berdampak kepada kepuasan pelanggan. Bahkan, pelanggan yang puas bukan tidak mungkin juga akan memberikan advokasi positif ke orang sekitarnya.

Upaya mengadvokasi sebuah merek yang telah memberikan kepuasan kepada pelanggannya, seringkali terjadi secara gratis. Lebih dari itu, layanan purnajual yang mumpuni bahkan bisa membangun citra sebuah merek. Hal ini terjadi oleh LG Electronics Indonesia (LG) di industri elektronik yang terkenal memiliki after sales service dengan tingkat kualitas yang baik.