Penawaran Berbasis Data
Saat melayani pelanggan, customer service maupun tenaga penjual, sah-sah saja melakukan penawaran baik secara cross selling maupun up selling. Penawaran akan efektif bila dilandaskan pada data.
Orang sales adalah ujung tombak perusahaan untuk mencari profit. Prinsip di atas tidak sepenuhnya salah karena sesuai dengan posisinya, sales person bertugas untuk berjualan. Tapi dalam prosesnya, terjadinya penjualan tak cuma karena sales person semata. Terkadang penjualan datang dari tempat yang tidak terduga misal, customer service, atau layanan konsumen. Stigmanya, customer service adalah tempat komplainnya konsumen. Ini juga tidak salah, karena salah satu fungsinya adalah membantu konsumen yang menghadapi masalah seputar produk dan layanan perusahaan.
Tapi, di setiap masalah yang terselesaikan, terdapat peluang untuk menghasilkan profit. Konsumen menyukai merek yang mau membantunya untuk menyelesaikan masalah yang dihadapinya. Selain terlihat bertanggung jawab, konsumen juga melihat merek lebih memanusiakan mereka, dan tidak melihat konsumen sebagai “pabrik uang” saja.
Nyatanya, pelayanan konsumen menjadi penting ketika berbicara tentang profit jangka panjang. Profit jangka panjang artinya konsumen menyukai merek, baik produk dan layanannya, s
