Integrasi Dua Peran

Setiap perusahaan umumnya memiliki dua tim khusus yang mengurusi servis pelanggan dan penjualan. Tim servis biasanya mengurusi layanan dan membina relasi dengan pelanggan. Entah untuk menjawab pertanyaan pelanggan hingga menangani komplain. Sedangkan tim sales bertanggung jawab pada penjualan dan pendapatan perusahaan.

Masalah yang jamak terjadi adalah adanya silo-silo antara tim servis dan tim sales. Masing-masing merasa mengklaim diri sebagai pihak yang paling berjasa bagi perusahaan. Padahal keduanya saling tergantung sama lain. Bahkan, tidak hanya antarkeduanya, tetapi juga dengan divisi-divisi lain dalam perusahaan.

Sebenarnya, di lapangan, fungsi servis dan sales idealnya bisa dijalankan secara bersamaan. Artinya, orang servis juga dibekali dengan kemampuan melakukan penawaran baik produk maupun jasa. Demikian juga orang sales saat berhada